La Municipalidad de Valdivia anunció una serie de cambios para mejorar la atención de la Veterinaria Municipal, entre ellos la implementación de un call center y la incorporación de más profesionales al equipo.
Las medidas buscan responder de mejor manera a la alta demanda de servicios veterinarios y facilitar el acceso de los vecinos a horas de atención para sus mascotas.
Nuevo call center buscará agilizar la reserva de horas
Uno de los principales cambios será el reemplazo del actual sistema de llamadas telefónicas fijas por una plataforma centralizada de atención.
La idea es disminuir los tiempos de espera, evitar la saturación de las líneas y reducir los problemas asociados a llamadas que no logran ser atendidas.
Las horas podrán seguir solicitándose los viernes a partir de las 08:30 horas, pero ahora mediante este nuevo sistema.
Plataforma permitirá hacer seguimiento a las solicitudes
La jefa del Departamento de Tenencia Responsable de Mascotas, Ariana Cabrera, explicó que “la nueva plataforma otorgará una mayor trazabilidad para cuantificar el registro y seguimiento de cada solicitud de hora médica. Estas medidas en su conjunto optimizan el agendamiento significa una asignación de cupos más rápida, reducción de la tasa de inasistencias y una redistribución oportuna de horas canceladas”.
Con esta modificación, el municipio espera administrar de manera más eficiente los cupos disponibles y aprovechar rápidamente aquellas horas que sean liberadas por cancelaciones.
Veterinaria Municipal incorporará cuatro nuevos profesionales
La modernización del sistema de atención irá acompañada por un aumento de la dotación encargada de los procedimientos clínicos.
A través de un servicio complementario se sumarán dos médicos veterinarios y dos técnicos veterinarios.
Estos profesionales estarán destinados exclusivamente a intervenciones quirúrgicas y a los cuidados posteriores de animales sometidos a esterilizaciones y castraciones.
Cabrera detalló que “paralelamente, este proceso de optimización se consolida con el refuerzo del equipo técnico, gracias a la contratación del servicio complementario, donde se incorporan dos médicos y dos técnicos veterinarios, quienes están dedicados de forma exclusiva a procedimientos quirúrgicos y cuidados postoperatorios de esterilizaciones y castraciones”.
Municipio apunta a alcanzar 10 mil atenciones
Con la incorporación del call center y el fortalecimiento del equipo veterinario, la Municipalidad de Valdivia busca avanzar hacia un sistema de atención más accesible y eficiente.
La meta establecida por el Departamento de Tenencia Responsable de Mascotas y la clínica veterinaria municipal es alcanzar las 10 mil atenciones.
Los anuncios se realizaron durante un operativo de esterilización y otros procedimientos veterinarios desarrollado en la población Norte Grande.
Vecinos destacan importancia del servicio municipal
Desde la comunidad valoraron las mejoras anunciadas para la atención de mascotas.
La tesorera de la Junta de Vecinos Norte Grande 2, Paloma Pérez, destacó el papel que cumple este servicio para las familias del sector y señaló que “para los vecinos, su principal fuente para las mascotas es la Veterinaria Municipal y ellos son muy agradecidos con eso también”.
Clínica Veterinaria Móvil ampliará apoyo a animales abandonados
Las medidas también contemplan un mayor vínculo con agrupaciones animalistas de Valdivia.
Mediante un convenio suscrito durante la actividad, se acordó disponer una jornada semanal de la Clínica Veterinaria Móvil para apoyar el trabajo de estas organizaciones.
La iniciativa permitirá ampliar la cobertura de atención y tratamientos destinados especialmente a animales que se encuentran en situación de abandono en distintos sectores de la comuna.
